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 ¿Qué es la OIRS?

“Es la Oficina de Información Reclamos y Sugerencias del Hospital de Quilpué; instancia de Participación Ciudadana en la cual los usuarios tienen la posibilidad de expresar sus opiniones, sugerencias, felicitaciones y reclamos. Además, de facilitar el libre acceso de los usuarios a informarse sobre el funcionamiento del establecimiento”.

1. Facilitar el acceso de la población a la Información sobre el funcionamiento y servicios otorgados por el establecimiento.

2. Entregar atención oportuna, clara, transparente y de calidad a todas las personas sin discriminación.

3. Establecer coordinación con otras reparticiones públicas dentro y fuera del sector salud, con el fin de optimizar la información de los usuarios.

4. Recibir y gestionar todas las solicitudes ciudadanas, con el propósito de mejorar la gestión y funcionamiento del establecimiento.

 

Funciones Generales de la Unidad

a) Atender a los usuarios, cuando se encuentren dificultades en la tramitación de sus asuntos y requieran información respecto al estado de avance de su solicitud dentro del establecimiento, al igual que acoger sus opiniones.

b) Orientar a los interesados, en todas las materias relacionadas con los servicios del establecimiento.

c) Recibir y/o derivar reclamos, felicitaciones sugerencias, para garantizar que los ciudadanos puedan expresar sus solicitudes y quejas a las autoridades y organismos competentes.

d) Registrar las solicitudes ciudadanas, con la finalidad de tipificar las solicitudes, retroalimentar la gestión de la institución y mejorar los niveles de satisfacción usuaria.

e) Realizar encuestas y mediciones, para evaluar y medir la satisfacción de los usuarios respecto a la calidad de la atención y las expectativas de éstos al acercarse a la institución.

f) Establecer coordinación con dependencias internas y externas, para garantizar la claridad y celeridad a las respuestas consultas, orientaciones y solicitudes realizadas por los usuarios.

g) Espacio en el cual se difunda los Derechos y Deberes de los Ciudadanos, la OIRS y otra instancia de atención de público, son espacios de promoción de los Derechos y Deberes de los usuarios respecto a la institución, cumpliendo los plazos estipulados para cada tarea y los medios de verificación a través de los cuales se puedan hacer efectivo.

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Ubicación física de la OIRS

Existen tres módulos de atención en el Hospital ubicados en:

-Sala de Espera de Unidad de Emergencia: Horario de atención de Lunes a Domingo de 08.00 a 22.00 hrs.
Teléfono 2759099

Sala de Espera de Consultorio de Especialidades: Horario de atención de Lunes a Jueves de 8.00 a 17.00 hrs y viernes de 8.00 a 16.00 hrs.
Teléfono 2759253

Sala de Espera de Subdirección Gestión del Usuario y Participación: Lunes a Viernes de 8.00 a 20.00 hrs, sábado, domingos y festivos de 9.30 a 20.00 hrs. Teléfono 2759057